Vous trouverez ci-dessous plusieurs pistes pour vous aider à régler ce problème de réception des notifications.

Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de votre application L'Identité Numérique installée sur votre smartphone :
- Rendez-vous sur AppStore,
- Recherchez l'application L'Identité Numérique,
- Vérifiez qu'ils n'y ait pas le message "Mettre à jour", si tel est le cas, mettez à jour votre application.
Le fuseau horaire doit être sur "automatique"
Vérifiez le fuseau horaire de votre téléphone dans les paramètres de Date et heure.

Vérifiez que vos notifications sont bien activées.
- Allez dans Paramètres > Applications Notifications > Icône L'Identité Numérique et vérifier que les notifications soient bien autorisées.
Vérifiez si votre appareil n'est pas en mode « Ne pas déranger ».
- allez dans Paramètres > Notifications > Ne pas déranger
- vérifier que la fonctionnalité est bien désactivée.
Assurez-vous que l'application L'Identité Numérique n'est pas en mode veille.
- Pour économiser la batterie de votre smartphone, certaines applications peuvent être mises en veille en arrière-plan. Elles ne peuvent donc pas recevoir de mises à jour ni vous faire parvenir des notifications.
- Pour vérifier cela, allez dans Paramètres > Batterie et maintenance de l’appareil > Batterie > Limites utilisation arrière-plan.
- Pour Android 10 : Paramètres > Maintenance de l’appareil > Batterie > Gestion de l’énergie des applications.
Vérifiez que votre smartphone dispose de la dernière version logicielle en allant dans Paramètres > Mise à jour du logiciel.
Si aucune de ces solutions ne vous a permis de régler ce problème, nous vous invitons à supprimer votre application et la télécharger à nouveau.
- La suppression de votre application permet d’effacer les fichiers temporaires qui pourraient bloquer le fonctionnement d’une application

Incidents en cours

Difficultés et erreurs connues