Si vous ne recevez plus de notifications sur votre smartphone, il se peut qu’une option soit activée et bloque leur affichage.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs pistes pour vous aider à régler ce problème de réception des notifications.

Vérifiez que vos notifications sont bien activées.
- Allez dans Paramètres > Applications Notifications > Icône L'Identité Numérique et vérifier que les notifications soient bien autorisées.
Vous avez tenté une connexion depuis votre ordinateur et vous n'avez pas reçu la notification sur votre smartphone ? Dans ce cas, nous vous invitons à suivre ces étapes :
- ouvrez l'application sur votre smartphone,
- retentez de vous connecter depuis votre ordinateur,
- vous aurez le clavier qui s'affiche pour saisir votre code secret à 4 chiffres.
Vérifiez si votre appareil est en mode « Ne pas déranger ».
- allez dans Paramètres > Notifications > Ne pas déranger
- vérifier que la fonctionnalité est bien désactivée.
Assurez-vous que l'application L'Identité Numérique n'est pas en mode veille.

Pour économiser la batterie de votre smartphone, certaines applications peuvent être mises en veille en arrière-plan.

Elles ne peuvent donc pas recevoir de mises à jour ni vous faire parvenir des notifications.

Pour vérifier cela, allez dans Paramètres > Batterie et maintenance de l’appareil > Batterie > Limites utilisation arrière-plan.

Pour Android 10 : Paramètres > Maintenance de l’appareil > Batterie > Gestion de l’énergie des applications.

Vérifiez que votre smartphone dispose de la dernière version logicielle en allant dans Paramètres > Mise à jour du logiciel.
Si aucune de ces solutions ne vous a permis de régler ce problème, nous vous invitons à supprimer votre application et la télécharger à nouveau.
- La suppression de votre application permet d’effacer les fichiers temporaires qui pourraient bloquer le fonctionnement d’une application

Je ne reçois pas la notification lors de mes connexions